الشروط والأحكام
تحقق من الشروط والأحكام
أهلا بك في فودافون!
شكرا لاستخدامك فودافون، الهدف من هذه الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون تحديد علاقة فودافون بك.
متواجدون على مدار الساعة يوميًا عبر قنوات التواصل الآتية:
دردش معنا على تطبيق فودافون.
اتصل بنا على الرقم 1717
اتفاقك مع فودافون
تطبق الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون على الخدمات التي نقدمها لك، وأي أحكام خاصة تطبق على خدماتنا، وإشعار الخصوصية الخاص بنا (وتشكل جميعها “الأحكام والشروط الموحدة للعملاء”)، وفي حالة التعارض بين الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون وأي من الأحكام الخاصة المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات، فيسري الحكم الخاص. فودافون تحتفظ بالحق في تعديل أحكامها وشروطها الموحدة للعملاء في أي وقت، بعد موافقة هيئة تنظيم الاتصالات.
سيتم إخطارك بأي تعديل للأحكام والشروط الموحدة للعملاء، عبر تطبيق فودافون والرسائل النصية أو أي قناة أخرى تحددها الهيئة.
تسري الأحكام والشروط الموحدة من تاريخ تفعيل رقمك في نظامنا، وتنتهي عند تنفيذ جميع الالتزامات.
خدماتنا
نسعى لتقديم أفضل سلسلة من المنتجات والخدمات، وقد لا تكون بعض المنتجات والخدمات التي تقدمها فودافون في الأسواق الأخرى خارج السلطنة متاحة في السوق المحلي.
يمكنك الحصول على خدماتنا عن طريق تطبيق فودافون المتاح في متجر آبل ومتجر جوجل، وموقعنا ” www.vodafone.om“، وجهاز الخدمة الذاتية ومتاجر شركائنا المعتمدين. يمكنك الاستمتاع بخدماتنا عند اكمالك لإجراءات الانضمام، والتي تتطلب منك إرفاق بطاقة الهوية الخاصة بك (للعمانيين والمقيميين) أو جواز السفر (للسياح والزوار) وأي بيانات ضرورية أخرى كتفاصيل الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني.
هدفنا أن نقدم لك أفضل الخدمات ، إلا أنه قد تواجه انقطاع أو تذبذب في الخدمة في بعض الأوقات نتيجة لقوة قاهرة أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا أو مسؤوليتنا.
سنقوم بإخطارك مسبقا عن طريق قناة التواصل المفضلة لديك في حال وجود أي انقطاع مخطط له في الخدمات، وقد نضطر إلى تعليق إحدى خدماتنا بشكل مؤقت للقيام بصيانة خدماتنا أو شبكتنا، أو إذا كنا ملزمين بذلك وفق القوانين السارية.
تغيير الباقة
يمكنك تغيير خدمتك في أي وقت، وقد تترتب على ذلك رسوم أو تغييرات إضافية وفق ما هو موضح في الأحكام الخاصة.
الدفع والاشتراك
ستقوم باستلام فاتورة إلكترونية عن رقمك في نهاية كل شهر، إلا في حال كنت مشتركًا لخدمة مسبق الدفع، ويمكنك الاطلاع على بيانات الفواتير من خلال تطبيق فودافون.
لتجنب أي انقطاع في خدمتك، يجب سداد فاتورتك خلال 60 يوما من تاريخ إصدارها.
نقبل طرق الدفع الآتية:
يمكنك الدفع عن طريق قنوات المبيعات الخاصة بنا، والتي من بينها الآتي:
مسؤوليتنا اصدار فواتير دقيقة، ويمكنك تقديم أي اعتراض على الفاتورة خلال 180 يومًا من تاريخ إصدارها.
في حال كانت عليك مبالغ مستحقة الدفع، فإنك تمنحنا الحق في تحويل هذه المبالغ المستحقة إلى طرف ثالث، والذي سيكون له الحق في تحصيل هذه المبالغ منك، وستكون جميع الأسعار متضمنة لضريبة القيمة المضافة وفقًا للقانون العُماني.
عند اشتراكك في احدى الخدمات تلقائية التجديد، فإنك توافق على أن نقوم بخصم المبالغ المستحقة
من رصيدك تلقائيا. سوف يتم ارسال اخطار مسبق مدته يومين قبل تاريخ التجديد. يمكنك إلغاء الخدمة مباشرة من خلال التطبيق او منافذ البيع المختلفة او خدمة العملاء.
أرقام الهواتف
كعميل لفودافون، فأنت مستحق لرقم مجاني، إلا إذا تم النص على خلافه وفق توجيهات هيئة تنظيم الاتصالات.
لخدمة مسبق الدفع، إذا لم تقم باستخدام شريحتك لمدة 6 أشهر من تاريخ أخر استخدام، سيصبح رقمك غير فعال. الأرقام غير الفعالة لمدة 6 أشهر سيتم وقفها مؤقتا لمدة 3 أشهر. ويمكنك التواصل مع خبراء الخدمة لإعادة تفعيل رقمك قبل انتهاء مدة التوقيف المؤقت، وفي حال لم تقم بإعادة تفعيله في تلك المدة، فسيكون رقمك متاحًا للآخرين.
إذا قررت هيئة تنظيم الاتصالات أن تقوم بإعادة توزيع، أو إعادة تعيين، أو تغيير خطة الأرقام المحلية، سنقوم بمنحك رقم وفق توجيهات الهيئة في ذلك الشأن.
كما يمكنك أن تنقل رقمك إلى فودافون، ويمكنك الاطلاع على الأحكام الخاصة بذلك هنا.
انهائك للخدمة
يمكنك انهاء خدماتك في أي وقت عن طريق تقديم طلب للإنهاء وتسديد أي مبالغ مستحقة، ويمكنك تقديم طلب الإنهاء عن طريق تطبيق فودافون. بعد دفع كل المستحقات، يمكنك أن تطلب منا بتزويدك بشهادة عدم الالتزام.
يجوز لفودافون فرض رسوم الإنهاء المبكر المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات في حال قمت بإنهاء خدماتك خلال مدة العقد إذا كان عقدًا محدد المدة كما هو مفصل في الأحكام الخاصة المطبقة، وسيتم احتساب أي استخدام للخدمة بعد الإنهاء وإرسال فاتورة إليك تتضمن المستحقات كما هو محدد في الأحكام الخاصة بذلك.
سياسة الاستخدام العادل
تطبق سياسة الاستخدام العادل للخدمات الخاضعة لها، في حال رأينا أن استخدامك للخدمات مبالغ فيه أو خارج نطاق المعقول.
تقييد أو تعليق أو إنهاء خدماتك
يجوز لفودافون تقييد، أو تعليق، أو إنهاء خدماتك إذا:
في حال تم تقييد، أو تعليق، أو إلغاء رقمك:
سياسة الخصوصية
تأكد من تقديم بيانات محدثة ودقيقة، حيث أننا قد نقوم بجمع معلومات عنك كالاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، والجنس، وبيانات التواصل، والبريد الإلكتروني، وبيانات بطاقة الائتمان أو الخصم، وأي معلومات أخرى تم جمعها عند التسجيل واستخدامك لخدماتنا. إنك تمنحنا الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات. للمزيد من التفاصيل حول نهج الشركة في معالجة وحفظ بياناتك الشخصية، يرجى قراءة إشعار الخصوصية الخاصة بنا.
خدمة العملاء
ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لك،
لذلك، رأيك مهمٌ لنا بشأن خدماتنا.
الشكاوى
الملكية الفكرية
نبقى نحن (ومرخِّصينا) المالكين الوحيدين لجميع الحقوق والملكية والمصالح الخاصة بأي من خدماتنا، ولا نمنحك أي حق في براءات الاختراع، أو حقوق الطبع والنشر، أو الأسرار التجارية، أو العلامات التجارية، أو أي حقوق أخرى مرتبطة بالخدمات. كما نحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة بموجب الأحكام والشروط العامة للعملاء.
حدود المسؤولية
لا نتحمل أي مسؤولية متعلقة بأي بيانات أو ضمانات سواء صريحة أو ضمنية مقدمة إليك بموجب الأحكام والشروط الموحدة للعملاء، ولن نكون، أو الشركات المنتسبة إلينا (ومدراءها) أو مدراءنا أو مسؤولينا أو موظفينا أو وكلائنا أو مقاولينا من الباطن مسؤولين تجاهك مسؤولية تقصيرية أو عقدية، أو مشددة، أو مسؤولين تجاهك بموجب أي نظرية قانونية (بشكل غير مباشر) لأي من الآتي:
(أ) خسائر في الأرباح، (ب) خسائر في العوائد، (ج) خسائر في الانتفاع، (د) خسائر في الإنتاج، (هـ) خسارة عقدية، (و) خسارة فرص، (ز) ضرر يلحق بالسمعة أو خسارة الاسم التجاري، (ح) خسائر تجارية، و (ط) أي خسائر نتجت تحت أو خارج سيطرتنا. مسؤوليتنا تجاهك للخسائر المباشرة بسبب إهمال جسيم من قبلنا أو إخلالنا بالعقد ستقتصر على مبلغ 5000 ريال عماني فقط.
توافق على أن تعوض وتحمي فودافون، وموظفينا، ووكلائنا، ومستشارينا من أي مطالبة، أو طلب يقدمه طرف ثالث نتيجة استخدامك لخدماتنا يترتب عليه (أ) إخلالا بالأحكام والشروط الموحدة للعملاء،(ب) أو انتهاكا لأي حقوق تابعة لمستخدم آخر للخدمات، (ج) أو إخلالا بالقوانين المطبقة.
أحكام أخرى
يجوز لنا أن نتعاقد من الباطن، أو نفوض شخص آخر للقيام بأي من التزاماتنا بموجب الأحكام والشروط الموحدة للعملاء، ولا يعفينا ذلك من مسؤولية الوفاء بأي التزام.
إذا تبين أن أي حكم أو شرط في الأحكام والشروط الموحدة للعملاء باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب كان، فلن يؤثر هذا على صحة جميع الأحكام والشروط الأخرى، والتي ستظل سارية. إذا كان هناك أي اختلاف بين النسخة المطبوعة من هذه الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون، وبين النسخة الإلكترونية منها والمرفقة في موقعنا الإلكتروني (www.vodafone.om/terms)، فيعتد بالنسخة الإلكترونية.
أي إخفاق أو تأخير من فودافون في ممارسة حقوقها بموجب الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون لا يعتبر تنازل عن تلك الحقوق و لن يمنعنا من ممارستها في المستقبل.
تسري على هذه الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون وتفسر حصرًا بموجب قوانين سلطنة عمان، وسيتم حل أي نزاع ينشأ عنها بموجب لوائح وقرارات هيئة تنظيم الاتصالات. تمثل الأحكام والشروط الموحدة للعملاء الاتفاق الكامل بينك وبين فودافون، ويلغي كافة الاتفاقيات والتفاهمات، والترتيبات بيننا سواء الكتابية أو الشفهية فيما يتعلق بالخدمات.
التعاريف
تكون للكلمات الآتية في هذه الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون، المعاني المبينة قربن كل منها كما هو محدد أدناه:
تسري من 1 مارس 2022
نبذة
تطبق هذه الاحكام والشروط عند اشتراكك بخدمة الدفع الشهري وخدمة الدفع حسب الاستخدام، بالإضافة إلى الاتفاقية الموجدة لعملاء فودافون، وأحكام وشروط أخرى.
التجوال
يمكنك استخدام الخدمات المتنقلة في دول أخرى حسب اشتراكاتك، ويمكنك الاطلاع على تعرفة التجوال هنا. تطبق أحكام التجول.
الاتصال، والبيانات، والرسائل النصية
الأمن
لن نكون مسؤولين لأي من الآتي:
تقر بأننا لا نستطيع السيطرة على أمن أو محتويات المعلومات التي يتم تداولها عبر شبكتنا، وعبر أي نظام تديره أطراق أخرى وعبر الانترنت، ولا يمكننا تقديم أي ضمانات بشأنها.
تسري من 1 نوفمبر 2023 م
تطبق هذه الأحكام على فودافون (RED )
أحكام عامة
*استخدام التعرفة المحلية أثناء التجوال في الوجهات مختارة
تطبق الأحكام الآتية إذا كانت باقتك متضمنة لخدمة استخدام التعرفة المحلية أثناء التجوال في الوجهات مختارة:
*التعرفة المحلية أثناء التجوال في الوجهات مختارة: ألبانيا، البحرين، بريطانيا، جمهورية التشيك، غانا، اليونان، هنغاريا، أيسلندا، الهند، أيرلندا، ألمانيا، إيطاليا، الكويت، ليسوتو, مصر، موزمبيق، هولندا، نيوزيلندا، البرتغال، قطر، جمهورية الكونغو، رومانيا، مملكة العربية السعودية، جنوب أفريقيا، أسبانيا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، جمهورية تنزانيا.
فودافون Pass
تطبق الأحكام الآتية على فودافون Pass:
تطبق الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون، وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة، وأحكام التجوال.
تسري من: 16 أكتوبر 2023 م.
تطبق هذه الأحكام على فودافون BLACK
أحكام عامة
الرسوم
المميزات
تطبق هذه الشروط على المميزات التي تمثل جزءًا من باقتك (حيثما ينطبق ذلك)
استخدام التعرفة المحلية أثناء التجوال في الوجهات مختارة*
تطبق الأحكام الآتية إذا كانت باقتك متضمنة لخدمة استخدام التعرفة المحلية أثناء التجوال في الوجهات مختارة:
*التعرفة المحلية أثناء التجوال في الوجهات مختارة: ألبانيا، البحرين، بريطانيا، جمهورية التشيك، غانا، اليونان، هنغاريا، أيسلندا، الهند، أيرلندا، ألمانيا، إيطاليا، الكويت، ليسوتو, مصر، موزمبيق، هولندا، نيوزيلندا، البرتغال، قطر، جمهورية الكونغو، رومانيا، مملكة العربية السعودية، جنوب أفريقيا، أسبانيا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، جمهورية تنزانيا.
تطبق الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون، وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة، وأحكام التجوال.
تطبق الاتفاقية الموحد لعملاء فودافون وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة.
تسري من: 1 نوفمبر 2023م
تطبق الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون، وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة، وأحكام التجوال.
تسري من 1 مارس 2022
تطبق الاتفاقية الموحدة لعملاء فودافون وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة.
تسري من 10 يونيو 2023
عام
البيانات المحلية
الاتصالات المحلية
الاتصالات الدولية
التجوال
تسري من 1 مارس 2022
تسري من 1 مارس 2022
تسري من 27 أبريل 2022
تسري من 1 مارس 2022
نبذة
تطبق هذه الأحكام ابتداءً من اشتراكك بأي من خدماتنا للتجوال.
إضافات التجوال: دول مجلس التعاون الخليجي، ووجهات فودافون المختارة، وحول العالم
تكلفة التجوال:
إذا لم تكن مشتركًا بإضافات التجوال، سيتم احتساب التكلفة وفقًا لهذه القيمة الموحدة.
المسؤولية
توافق بأننا لا نتحمل أي مسؤولية متعلقة بطريقة تقديم أي مقدم خدمة اتصالات آخر لأي خدمة أو اخفاقه في تقديمها (بما في ذلك انقطاع الخدمة، أو عدم وجود تغطية، أو جودة أداء شبكة مقدم الخدمة).
* خدمات التجوال لا تتضمن التجوال في البحار، أو الأقمار الصناعية، أو على متن الطائرة.
سارية المفعول ابتداءً من 9 أبريل 2024م حتى 28 أبريل 2024
تطبق الاتفاقية الموحد لعملاء فودافون وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة.
سارية المفعول ابتداءً من 7 ديسمبر 2023م
سارية المفعول ابتداءً من 16 نوفمبر 2023م
سارية المفعول ابتداءً من 13 مارس 2023
سارية المفعول حتى ٢٥ سبتمبر ٢٠٢٣
تطبق الاتفاقية الموحد لعملاء فودافون وأحكام وشروط الخدمات المتنقلة.
في حال نقل رقم هاتفك النقال إلى شبكة فودافون، فإنك توافق على الشروط الآتية:
كمالك للحساب (أو كممثل رسمي)، فإنك: (أ) توافق على ما ورد أعلاه، و(ب) تمنحنا صراحة التخويل بنقل الرقم المدرج إلينا.
تسري أحكام استخدام التطبيق هذه (“أحكام الاستخدام”) وتدخل حيز التنفيذ عند تثبيتك لتطبيق فودافون (“التطبيق”) في جهازك، وتطبق بالإضافة إلى أي أحكام وشروط أخرى قد تسري على منتج أو خدمة معينة، أو أحكام وشروط قد تسري على تثبيت التطبيق.
باستخدامك للتطبيق، توافق على أحكام الاستخدام هذه، فإذا لم تكن موافقًا، يرجى التوقف عن استخدام التطبيق. نحتفظ بالحق في تعديل أحكام الاستخدام هذه أو الإضافة إليها في أي وقت، وفق تقديرنا المطلق.
خطوة للخير وزيادة
تسري من تاريخ 12 مارس 2024م
الهدف اليومي (الخطوات) | النقاط | النقاط الاضافية | اجمالي النقاط |
5,000 خطوة | 5,000 نقطة | 500 نقطة | 5,500 نقطة |
10,000 خطوة | 10,000 نقطة | 1000 نقطة | 11,500 نقطة |
15,000 خطوة | 15,000 نقطة | 2000 نقطة | 18,500 نقطة |
20,000 خطوة | 20,000 نقطة | 3000 نقطة | 26,500 نقطة |
مجموع النقاط في 29 يومًا | النقاط الإضافية-لمرة واحدة | عدد الأيام المتتالية | الوسام |
25000 نقطة | 25000 نقطة | 3 أيام | البرونزية |
75000 نقطة | 50000 نقطة | 5 أيام | الفضة |
175000 نقطة | 100000 نقطة | 10 أيام | الذهب |
375000 نقطة | 200000 نقطة | 20 يومًا | الماس |
*ينطبق على عملاء iOS وAndroid فقط.
نحن نملك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمحتويات الموقع أو نملك الحق في استعمالها، عليه، تقر وتوافق على أننا نملك أو نملك الحق في استعمال حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا وأنك لن تقوم بتقديم أي مطالبة أو مصلحة في أو لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا.
الموقع قد يقدم روابط لمواقع أخرى لا نملكها، ويكون استخدامك لها على مسؤوليتك، ولا نتحمل مسؤولية دقة أي محتوى في هذه المواقع ولن نتحمل أي خسائر، وضرر، أو أذى نتيجة المحتويات أو استخدامك لتلك المواقع.
توافق بأننا قد نقوم بمراقبة، وجمع، واستعمال، والافصاح عن بعض المعلومات المتعلقة باستخدامك للموقع وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
جميع المحتويات المتاحة هي للعلم بها فقط ولتعريفك علينا وعلى منتجاتنا، وأخبارنا، وخاصياتنا، وخدماتنا، وأي مواقع أخرى قد تكون ذات اهتمام، ولا نضمن دقة أي من المحتويات على موقعنا.
نسعى بأن يكون الموقع متاح لاستخدامك، إلا أنه لا نضمن بأنه سيكون متاحا في جميع الأوقات أو أن يكون استخدامك للموقع دون انقطاع، ويجوز لنا إيقاف أو إلغاء الموقع في أي وقت.
لا نتحمل مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية -بأقصى حد ممكن بموجب القانون- يتعلق أو نتيجة استخدامك للموقع.
تسري قوانين سلطنة عمان على أحكام الاستخدام هذه. اذا كنت غير راض عن الموقع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.